In unseren Blogbeiträgen veröffentlichen wir Fragen von Workshop-Teilnehmern, Interviews mit Pressevertretern und Gespräche mit Kunden.
Neben dem Autor Wolfgang Pachali nimmt heute der EMC hoch 2 Partner Julian Mohr im Interview Stellung.
Die öffentliche Diskussion dreht sich intensiv um die Frage, ob ChatGPT lediglich ein Hype ist oder tatsächlich eine wegweisende Veränderung darstellt. Stellt „künstliche Intelligenz“(KI) auch ein Thema dar, das bei Evolve-Management betrachtet wird?
Wolfgang
Die Potenziale, die durch den Einsatz von „künstlicher Intelligenz“ eröffnet werden, haben eine erhebliche Relevanz für die zukünftige Ausgestaltung von Führungsprozessen. KI ermöglicht die sofortige Analyse umfangreicher Mengen strukturierter und unstrukturierter Informationen und deren Nutzung zur Unterstützung fundierterer und effektiverer Entscheidungsfindung.
Julian
In der Essenz bietet der Einsatz von KI Führungskräften/Teamleitern eine erhöhte Sicherheit, dass ihre Entscheidungen auf umfassenderen Informationen basieren. Da künstliche Intelligenz Daten sammelt, ordnet und analysiert, können sich Führungskräfte/Teamleiter auf die präzise Wahl von Entscheidungen konzentrieren, ohne Bedenken haben zu müssen, wichtige Informationen zu übersehen.
Wolfgang
Dennoch bleibt es unerlässlich, dass Menschen weiterhin die relevanten Entscheidungen treffen. Nur sie verfügen über das ethische und moralische Urteilsvermögen, um sicherzustellen, dass Entscheidungen fair, ethisch einwandfrei sind – Aspekte, die KI möglicherweise nicht vollständig versteht oder berücksichtigt.
Welche konkreten Einsatzbereiche sehen Sie für „künstliche Intelligenz“ in der Mitarbeiterführung?
Julian
Die Beurteilung der Leistung von Mitarbeitenden erfolgt stets auf der Basis von Daten, bei denen z.B. Beurteilungen von Kollegen, Vorgesetzten und Mitarbeitenden zusammengeführt werden. Das Sammeln und Analysieren dieser Informationen ist allerdings zeitaufwändig für die beurteilenden Führungskräfte/Teamleiter. Gleichzeitig besteht die Gefahr, dass Feedback übersehen oder missverstanden wird. KI kann möglicherweise zukünftig diesen Aufwand deutlich reduzieren, z.B. indem sie das Feedback automatisch sammelt, gruppiert und analysiert, um es für die Beurteilenden zugänglich zu machen.
Wolfgang
Mittels der gesammelten Informationen kann KI zukünftig möglicherweise auch Entwicklungs- und Schulungsoptionen vorschlagen, die dann in persönlichen Gesprächen erörtert werden können. Das unterstützt sowohl das interne Talentmanagement (z.B. durch Hervorhebung von Mitarbeitenden mit den passenden Fähigkeiten für ein Projekt) als auch das proaktive Recruiting, um künftige Lücken frühzeitig zu schließen.
Können Sie ein weiteres Beispiel für den Einsatz von KI in diesem Kontext nennen?
Wolfgang
Durch die Analyse von Feedback und Leistungsbeurteilungen gehen Experten davon aus, dass zukünftig KI-basierte Chatbots digitales Coaching und Mentoring anbieten, indem sie Schulungsmöglichkeiten und Entwicklungsbereiche empfehlen.
Julian
KI-Tools werden zukünftig den Verwaltungsaufwand von Führungskräften/Teamleitern reduzieren, z.B. indem sie beispielsweise automatisch Besprechungen koordinieren oder prüfen, ob geplanter Urlaub potenzielle Probleme für das Team verursachen könnte. Chatbots können auf Routineanfragen antworten, wodurch Führungskräfte/Teamleiter und HR-Teams nicht mit diesen Aufgaben belastet werden müssen.
Welche Rolle kann „künstliche Intelligenz“ in der Verbesserung der internen Kommunikation spielen?
Julian
In der Vergangenheit mussten Führungskräfte/Teamleiter die Kommunikation entweder manuell für jede Person anpassen oder auf allgemeine Ansätze, wie z.B. Rundschreiben zurückgreifen, die nicht unbedingt den individuellen Bedürfnissen entsprachen. Generative KI kann hier unterstützen, indem sie personalisierte Kommunikation generiert, die die Botschaft der Führungskräfte/Teamleiter aufgreift und automatisch auf verschiedene Zielgruppen abstimmt.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von KI in der Führung?
Wolfgang
Überzeugende Führungskräfte/Teamleiter sind inspirierende Vorbilder, die ihre Teams zur Weiterentwicklung und Höchstleistung motivieren. Die Fusion von künstlicher Intelligenz und emotionaler Führung unterstützt diesen Wandel, indem sie Führungsaufgaben rationalisiert und administrative Tätigkeiten reduziert. Dies ermöglicht Führungskräfte/Teamleitern, sich verstärkt auf ihre Mitarbeitenden zu konzentrieren.
Julian
KI erleichtert das Sammeln und Analysieren von Leistungsfeedback aus unterschiedlichen Quellen und identifiziert Bereiche, die Verbesserungen benötigen. Dies bedeutet, dass 360-Grad-Feedback nicht länger nur jährlich, sondern je nach Bedarf der Führungskraft oder des Managements durchgeführt werden kann. Zudem bietet KI Empfehlungen zu relevanten Schulungen, Informationen und Verhaltensweisen, auf die sich Führungskräfte/Teamleiter fokussieren sollten.
Welche Bedenken seitens der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bedürfen einer Klärung?
Julian
Die Implementierung von KI in einem Unternehmen stellt eine grundlegende transformationale Veränderung dar, die von den Mitarbeitenden möglicherweise mit gewissen Bedenken betrachtet wird. Es obliegt den Führungskräften/Teamleitern, diesen Wandel zu steuern, den Anliegen ihrer Mitarbeitenden Gehör zu schenken und ihnen die Vorzüge dieser Entwicklung zu vermitteln. Hierbei gilt es, eine Unternehmenskultur zu gestalten, welche die Vorteile der KI nutzt und gleichzeitig die menschlichen Fähigkeiten der Mitarbeitenden wertschätzt.
Wolfgang
Die Führungsebene hat die Aufgabe, eine Symbiose zwischen KI und menschlichem Handeln herzustellen. Diese Konstellation manifestiert das Moravec-Paradoxon in der praktischen Anwendung: „Was für den Menschen simpel ist, erweist sich für KI als herausfordernd, und umgekehrt.“ Daher müssen Führungskräfte/Teamleiter ihre Aufmerksamkeit verstärkt auf die humane Komponente im Geschäftskontext lenken, insbesondere auf Bereiche wie Ethik, Kreativität und soziale Kompetenzen.
Sind neue Fähigkeiten von Führungskräften/Teamleitern erforderlich?
Julian
In der heutigen Zeit ist es unumgänglich, dass jede Führungskraft/jeder Teamleiter ein Verständnis für KI entwickelt und über die adäquaten Führungsqualitäten im Kontext von KI verfügt. Dies ermöglicht es ihnen, Daten selbstbewusst in ihrer Tätigkeit einzusetzen, unabhängig von ihrer Branche. Gleichzeitig müssen sie jedoch auch die Grenzen der KI erfassen und verstehen, in welchen Bereichen ihr Einsatz problematisch werden kann. Hierbei ist auch zu beachten, dass KI vertrauliche Informationen aufzeichnen und in Gesprächen verwenden kann, wenn keine entsprechenden Grundregeln festgelegt sind.
Wolfgang
Führungskräfte/Teamleiter müssen vermehrt ihre Anstrengungen darauf konzentrieren, Kreativität, Empathie und zwischenmenschliche Fähigkeiten zu fördern. Sie haben die Aufgabe, eine Verbindung zwischen Technologie und den Bedürfnissen des Unternehmens, sowie der Mitarbeitenden herzustellen.
Wie fällt Ihr Resümee aus?
Julian
Angesichts der zunehmenden Integration von KI in Unternehmen liegt die Verantwortung bei den Führungskräften/Teamleitern, den damit einhergehenden Wandel erfolgreich zu bewältigen. Sie müssen die Integration von KI im Unternehmen strategisch vorantreiben und die geeigneten Einsatzbereiche erkennen. Diese Aufgabe muss von einer auf Kooperation, Innovation und ethischen Prinzipien basierenden, menschenzentrierten Unternehmenskultur begleitet werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass KI verantwortungsvoll eingesetzt wird und nur dort, wo sie die optimalen Ergebnisse erzielt. Die Entscheidungen der Führungskräfte/Teamleiter haben maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Allerdings haben Führungskräfte/Teamleiter in der Vergangenheit oft aufgrund unzureichender Informationen Strategien und Taktiken ad hoc gewählt. Dies kann zu falsch gewählten Optionen oder verpassten Chancen führen, da die Entscheidungen nicht zeitnah abgewogen werden konnten.
Wolfgang
Führungskräfte/Teamleiter werden zwar nicht durch KI ersetzt, jedoch erfährt ihre Rolle eine vielschichtige Veränderung und Erweiterung. Statt sich auf administrative Aufgaben zu konzentrieren, rücken vermehrt menschliche Fähigkeiten, wie Empathie, in den Fokus. Diese Entwicklung findet auch im Personalwesen Anwendung. Zahlreiche Unternehmen scheitern an der Herausforderung, den Einsatz von KI zu verstehen, den Wandel gezielt voranzutreiben und zu ihrem Vorteil zu nutzen.